Dans chaque concession, le téléphone sonne.
Mais tous les appels ne reçoivent pas de réponse.
de tous les appels vers les concessions, entreprises de véhicules utilitaires et de camping-cars et caravanes françaises restent sans réponse.
En dehors des heures d'ouverture. Pendant la pause déjeuner. Le samedi. Aux heures de pointe du matin. Chaque appel manqué est un lead, un rendez-vous d'atelier ou une vente - qui atterrit chez la concurrence.
Moyenne du secteur 2025 ; valeurs variables selon le site, la saison & l'effectif.
Quatre fuites dans votre pipeline de chiffre d'affaires.
Les appels de routine accaparent vos meilleurs collaborateurs - et ce sont justement les appels générateurs de chiffre d'affaires qui se perdent.
En dehors des heures d'ouverture
Le soir, le week-end, les jours fériés - le téléphone sonne quand même, mais personne ne décroche.
Heures de pointe & appels simultanés
Plus d'appelants que de conseillers - plusieurs sonnent en même temps. En attente, on raccroche en moyenne au bout de 38 secondes.
Conseiller occupé
Les conseillers service et la vente perdent chaque jour 60 à 90 minutes en téléphonie de routine - et le lead suivant sonne dans le vide.
Manque de personnel & toujours les mêmes questions
Maladie, congés, poste vacant. À cela s'ajoutent les horaires, rendez-vous, statuts, prix & itinéraires qui représentent près de 70 % de tous les appels.