Assistant téléphonique IA pour concessions automobiles
Sona répond à chaque appel et le transmet de façon structurée à votre équipe - jour et nuit.
SonaMotion prend chaque appel de votre concession et transmet la réception service, les demandes de pièces et les leads commerciaux au bon service. 24h/24, samedi et heures creuses comprises.
« Quand on déploie une IA téléphonique de qualité de manière ciblée dans une concession, on obtient ce que l'on cherche : des leads fiables et de qualité, dans un environnement de travail plus serein et moins stressant. »
Ce que Sona prend en charge
Réception service et rendez-vous atelier
- Véhicule identifié par immatriculation ou VIN
- Deux ou trois créneaux proposés et réservés dans le planning
- Confirmation par SMS ou e-mail, rappel 24 heures avant
Demandes de pièces
- Véhicule, année, VIN, pièce et quantité saisis
- Préférence de livraison enregistrée
- Transmis au service pièces sous forme de dossier structuré
Leads vente et leasing
- Modèle et budget
- Financement et reprise
- Créneau de rappel pour l'équipe commerciale
Le déroulement d'un appel
Prise d'appel
L'appel est pris dès la première sonnerie - avec votre nom, un accueil chaleureux, sans musique d'attente.
Compréhension
SonaMotion identifie la demande : service, vente, pièces, flotte, administration, urgence. En langage naturel.
Mise en relation
Réserver un rendez-vous, transférer à la bonne personne, envoyer un SMS ou un e-mail de confirmation - ou tout combiner.
Confirmation & transmission
Compte rendu complet de l'appel dans le DMS, taggé par catégorie, avec coordonnées et tâches de suivi.
Durée moyenne des appels : moyenne de tous les appels traités par Sona, octobre 2026.
Les autres systèmes sont connectés via API, webhook ou SFTP.
Hébergement dans l'UE· Contrôle total des données· Chiffrement en transit et au repos
Découvrez Sona avec vos processus - en 30 minutes.
SonaMotion prend chaque appel de votre concession, comprend la demande en langage naturel et transmet la réception service, les demandes de pièces et les leads commerciaux au bon service - 24h/24, samedi et heures creuses comprises.
Pourquoi les concessions perdent des appels
Les conseillers service sont au comptoir, le magasin de pièces traite les ordres d'atelier, la vente est en rendez-vous. Un client mis en attente ou renvoyé vers la messagerie rappelle rarement : il appelle la concurrence. L'assistant décroche immédiatement et transmet des dossiers structurés.
Réception service et rendez-vous atelier
L'assistant accueille l'appelant au nom de votre concession, identifie le véhicule par immatriculation ou VIN, qualifie la demande et propose deux à trois créneaux adaptés. Le créneau retenu est réservé dans le planning atelier et confirmé par SMS ou e-mail.
- Révision, vidange, changement de pneus, contrôle technique, service climatisation
- Véhicule de courtoisie, prise en charge et livraison saisis avec le rendez-vous
- Pannes, accidents et voyants rouges escaladés vers un collaborateur
- Rappel 24 heures avant le rendez-vous
Demandes de pièces et leads commerciaux
Les demandes de pièces sont saisies avec véhicule, année, VIN, référence, quantité et mode de livraison. Les demandes vente et LOA arrivent qualifiées : modèle, budget, financement, reprise et créneau de rappel.
Intégration DMS et protection des données
L'assistant s'intègre aux DMS courants (FILAKS.PLUS, LOCOSOFT, CROSS, Vector) ou via API REST et transmission structurée par e-mail. Tous les échanges sont traités dans l'UE, transmis et stockés de manière chiffrée.
Questions fréquentes
Que fait un assistant téléphonique IA dans une concession ?
Il prend les appels entrants 24h/24, comprend la demande en langage naturel et transmet réception service, demandes de pièces et leads commerciaux au service compétent. Les rendez-vous sont réservés directement dans le DMS ou le planning atelier.
Peut-il réserver directement des rendez-vous atelier ?
Oui. L'assistant connaît la charge de l'atelier, propose deux à trois créneaux, réserve celui choisi et confirme par SMS ou e-mail avec un rappel 24 heures avant.
Quels DMS sont pris en charge ?
Les DMS courants comme FILAKS.PLUS, LOCOSOFT, CROSS et Vector. Les autres systèmes sont connectés via API REST ou transmission structurée par e-mail.
Où les données sont-elles traitées ?
Exclusivement dans l'UE. Transmission et stockage chiffrés, suppression automatique selon vos délais de conservation.
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