KI Telefonassistent fürs Autohaus

Der KI Telefonassistent von SonaMotion nimmt jeden Anruf in Ihrem Autohaus an, versteht das Anliegen in natürlicher Sprache und übergibt Serviceannahme, Ersatzteilanfragen und Verkaufsleads sauber strukturiert an die richtige Abteilung. Kein verpasster Anruf, keine überlasteten Mitarbeiter, keine Wartezeiten in der Leitung - 24 Stunden am Tag, auch samstags, an Feiertagen und in Randzeiten.

Warum ein KI Telefonassistent im Autohaus?

Autohäuser verlieren einen erheblichen Teil eingehender Anrufe: Serviceberater sind mit Kunden am Tresen, der Teiledienst arbeitet parallel an Werkstattaufträgen, der Verkauf sitzt im Beratungsgespräch. Wer anruft und in der Warteschleife landet oder auf der Mailbox, ruft oft nicht zurück, sondern beim Wettbewerber an. In unseren Projekten beobachten wir, dass rund 30 bis 40 Prozent der Anrufe außerhalb definierter Servicezeiten oder in Stoßzeiten unbeantwortet bleiben. Genau diese Anrufe fängt der KI Telefonassistent ab - mit natürlicher Sprache, Kontextverständnis und direkter Anbindung an Ihr DMS.

Use-Case 1: Serviceannahme und Werkstatttermine

Die Serviceannahme ist der Anruf-Hotspot jedes Autohauses. Ein Kunde ruft an, weil das Servicelicht leuchtet, die HU ansteht, die Bremsen quietschen oder er einen Termin für die Sommerräder braucht. Der KI Telefonassistent begrüßt den Anrufer mit Ihrem Autohausnamen, identifiziert das Fahrzeug über Kennzeichen oder Fahrgestellnummer und gleicht Kundendaten direkt mit dem DMS ab - egal ob FILAKS.PLUS, LOCOSOFT, CROSS, Vector, soft-nrg oder GNS Systems oder ein anderes System im Einsatz ist.

Sona fragt strukturiert das Anliegen ab: Inspektion, Ölwechsel, Reifenwechsel, HU/AU, Klimaservice, Reparatur nach Warnmeldung oder Nachlackierung. Sona kennt Ihre Werkstattauslastung, Ihre Servicekapazitäten und Ihre Terminlogik. Anschließend schlägt er zwei bis drei passende Termine vor, bucht den gewünschten Slot direkt in den Werkstattplaner und bestätigt per SMS oder E-Mail inklusive Erinnerung 24 Stunden vor dem Termin. Ersatzwagen, Hol- und Bringservice oder Wartebereich mit WLAN werden gleich mit abgefragt und im Auftrag hinterlegt.

Für dringende Fälle - Panne, Unfall, Warnleuchte rot - erkennt Sona den Handlungsdruck, priorisiert den Vorgang und verbindet direkt mit dem Serviceleiter oder der Werkstatt, statt einen Termin in drei Wochen anzubieten.

Use-Case 2: Ersatzteilanfragen und Teiledienst

Der Teiledienst ist der zweite große Anruftreiber: freie Werkstätten, Endkunden mit einer defekten Komponente, Flottenkunden mit Ersatzteil-Listen. Der KI Telefonassistent nimmt die Anfrage strukturiert auf - Fahrzeug, Baujahr, Fahrgestellnummer, gewünschtes Teil, Original oder Aftermarket, Menge und Lieferart. Diese Daten landen als aufgeräumter Vorgang beim Teiledienst, nicht als handschriftliche Notiz auf einem Post-it.

Bei einfachen Standardteilen mit hinterlegter Verfügbarkeit kann Sona sofort Auskunft über Preis und Lieferzeit geben. Bei komplexeren Anfragen - zum Beispiel VIN-basierten Baugruppen oder Sonderbestellungen - erfasst er alle relevanten Angaben, hängt bei Bedarf ein vom Anrufer gesprochenes Sprachmemo an und leitet den Vorgang inklusive Rückrufwunsch an den zuständigen Teiledienst-Mitarbeiter weiter. Kein Zettelchaos, keine unklaren VINs, keine Rückrufe mit fehlenden Informationen.

Für Stammkunden mit Kundennummer erkennt Sona Konditionen und Lieferadresse und kann - je nach Konfiguration - Bestellungen direkt auslösen oder zur Freigabe an den Teiledienst spielen. Für Neukunden werden Anschrift, USt-ID und Zahlungsart sauber erfasst.

Verkauf, Leasing und allgemeine Anfragen

Interessenten für Neu- und Gebrauchtwagen werden qualifiziert übergeben: Modell, Ausstattungswunsch, Budgetrahmen, Finanzierung oder Leasing, Inzahlungnahme, gewünschter Kontakttermin. Diese Leads landen direkt in Ihrem CRM oder DMS und der Verkäufer ruft mit vollständigem Kontext zurück - statt sich das Anliegen am Telefon erst erklären zu lassen.

DMS-Integration und Datensicherheit

Der KI Telefonassistent ist an gängige Autohaus-DMS anbindbar und speziell entwickelt für die Prozesse deutscher, österreichischer und Schweizer Pkw-Autohäuser. Alle Gespräche werden in der EU verarbeitet, verschlüsselt gespeichert und lassen sich transparent auswerten - inklusive Statistik zu Anrufvolumen, Themenverteilung und gebuchten Terminen.

Häufige Fragen