KI Telefonassistent für Lkw- und Nutzfahrzeug-Werkstätten
Für freie Lkw-Werkstätten, Nutzfahrzeug-Vertragspartner und den Transporter-Service bis 3,5 Tonnen. Jeder Anruf angenommen - auch nachts, auch auf Polnisch.
Bereits bei über 50 Nutzfahrzeug-Servicebetrieben in Europa im Einsatz
Stand: Oktober 2026
Das übernimmt Sona
Service- und Reparaturanfragen
- Schadensbild, Kennzeichen und Standort strukturiert erfassen
- Termine direkt buchen, nach den Vorgaben Ihres Betriebs
- Allgemeine Anfragen beantworten oder gezielt weiterleiten
Pannen und Notfälle rund um die Uhr
- Nachts, am Wochenende und an Feiertagen
- Direkte Weiterleitung an Ihre Notfallnummer
- Auf Wunsch zusätzlich Meldung per SMS oder E-Mail
Fahrer in ihrer Sprache
- Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Litauisch, Kroatisch, Türkisch - insgesamt über 90 Sprachen
- Sprachwechsel mitten im Gespräch
- Zusammenfassung für die Werkstatt auf Deutsch
Ein Fahrer, eine Panne, eine Sprache, die Ihr Team nicht spricht
Panne auf der A2, Parkplatz an Ausfahrt 22. Fahrzeug PO 4521K springt nicht an. Fahrer spricht Polnisch, wurde direkt an die Notfallnummer verbunden.
Weitere Systeme binden wir per API, Webhook oder SFTP an.
Hosting in der EU· Volle Daten-Kontrolle· Verschlüsselte Übertragung und Speicherung
Sehen Sie Sona mit Ihren Abläufen - in 30 Minuten.
Warum das Telefon in der Lkw-Werkstatt anders klingelt
Hinter jedem Anruf in der Nutzfahrzeug-Werkstatt steht ein Fahrzeug, das Geld verdienen soll. Ein Sattelzug, der einen Tag länger steht, kostet den Kunden Fahrten - und Ihnen den Auftrag, wenn er bei der nächsten Werkstatt zuerst durchkommt. Gleichzeitig kommen die meisten Anrufe genau dann, wenn niemand Zeit hat: bei Werkstattbeginn, mitten in der Reparatur, abends und am Wochenende.
Service, Reparatur und Termine nach Ihren Regeln
Sona nimmt Service- und Reparaturanfragen strukturiert auf: Kennzeichen, Fahrzeug, Schadensbild, Standort und Rückrufnummer. Welche Termine Sona direkt bucht, legen Sie fest - von HU und Sicherheitsprüfung über die Tachografenprüfung bis zur Reparatur. Was nicht direkt gebucht werden soll, geht als vollständiger Vorgang an Ihr Team. Für Transporter bis 3,5 Tonnen genauso wie für schwere Nutzfahrzeuge.
Pannen, Notfälle und Fahrer ohne Deutschkenntnisse
Pannenanrufe verbindet Sona direkt mit Ihrer Notfallnummer, auf Wunsch meldet Sona den Vorgang zusätzlich per SMS oder E-Mail an Ihr Team. Spricht der Fahrer kein Deutsch, führt Sona das Gespräch in seiner Sprache und liefert Ihrem Team die Zusammenfassung auf Deutsch.
Häufige Fragen
Kann Sona Pannenanrufe nachts annehmen?
Ja, rund um die Uhr. Pannenanrufe werden direkt an Ihre Notfallnummer weitergeleitet, auf Wunsch zusätzlich per SMS oder E-Mail gemeldet.
Versteht Sona ausländische Fahrer?
Ja. Sona spricht über 90 Sprachen, darunter Polnisch, Rumänisch, Bulgarisch, Litauisch, Kroatisch und Türkisch, und wechselt auch mitten im Gespräch. Ihr Team erhält die Zusammenfassung auf Deutsch.
Welche Termine kann Sona buchen?
Das legen Sie fest - von HU, Sicherheitsprüfung und Tachografenprüfung bis zu Inspektion und Reparatur.
Gilt das auch für Transporter?
Ja, für Transporter bis 3,5 Tonnen genauso wie für schwere Nutzfahrzeuge.
Funktioniert das mit unserem System?
Sona bindet gängige Werkstatt- und Händlersysteme an; weitere Systeme per API, Webhook oder SFTP.
Kein Anruf bleibt auf der Strecke
Sehen Sie in einer Demo, wie Sona Serviceanfragen annimmt, Termine nach Ihren Regeln bucht und Pannenanrufe verbindet.