Häufige Fragen (FAQ)
Antworten auf die häufigsten Fragen zum KI-Telefonassistenten SonaMotion für Autohaus, Werkstatt und Servicebetrieb.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist eine sprachgesteuerte Software, die eingehende Anrufe entgegennimmt, das Anliegen in natürlicher Sprache versteht und strukturiert in Systeme wie DMS, CRM oder Kalender überführt. Er ersetzt Warteschleife, vollen Anrufbeantworter und starres IVR-Menü.
Für welche Betriebe eignet sich SonaMotion?
SonaMotion ist speziell für Autohäuser, Kfz-Werkstätten, Servicebetriebe und Fuhrpark-Dienstleister entwickelt. Der Assistent kennt die typischen Abläufe rund um Serviceannahme, Terminbuchung, Ersatzteile, Pannen und Rückrufe.
Welche DMS werden unterstützt?
SonaMotion lässt sich unter anderem an FILAKS.PLUS, LOCOSOFT, CROSS, Vector, CarLo und Werbas anbinden. Termine, Ersatzteilanfragen und Rückrufwünsche werden direkt im DMS oder im Kalender (Google, Microsoft 365, iCal/CalDAV) hinterlegt.
Wie schnell ist SonaMotion einsatzbereit?
In der Regel ist der Assistent innerhalb weniger Werktage produktiv. Die Grundkonfiguration mit Stimme, Öffnungszeiten, Weiterleitungen und Standard-Dialogen erfolgt in der Onboarding-Phase, DMS-Anbindungen folgen je nach Schnittstelle.
Ist SonaMotion mehrsprachig?
Ja. Der Assistent erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und antwortet unter anderem auf Deutsch, Englisch und Französisch - inklusive Fachbegriffen aus Autohaus und Werkstatt.
Wie ist es um den Datenschutz bestellt?
SonaMotion wird in der EU gehostet, Gespräche und Daten werden verschlüsselt übertragen und verarbeitet. Zugriffe erfolgen rollenbasiert. Auf Wunsch stellen wir Auftragsverarbeitungsverträge und ein technisches Sicherheitskonzept bereit.
Was passiert bei Notfällen oder Pannen?
Der Assistent erkennt Signalwörter wie Panne, Unfall oder Notruf, priorisiert diese Anrufe und leitet sie sofort an die hinterlegte Rufnummer oder einen Bereitschaftsdienst weiter. Parallel entsteht ein strukturiertes Ticket.
Ersetzt der Assistent unser Serviceteam?
Nein. SonaMotion übernimmt die erste Ebene - Standardanliegen, Terminbuchung, Rückrufe, Ersatzteilanfragen - und übergibt komplexere Fälle mit vollem Kontext an das Team. Ihr Serviceteam gewinnt Zeit für Beratung und Werkstattprozesse.
Was kostet SonaMotion?
SonaMotion wird als monatliches Paket abgerechnet und richtet sich nach Anrufvolumen, Standorten und Integrationstiefe. Konkrete Preise erhalten Sie im persönlichen Angebot nach einer kurzen Bedarfsanalyse.
Kann ich den Assistenten vorher testen?
Ja. Sie können eine Live-Demo unter Ihrer Testnummer anfragen und den Assistenten mit realen Szenarien aus Ihrem Betrieb ausprobieren, bevor Sie sich entscheiden.