Häufige Fragen (FAQ)
Antworten auf die häufigsten Fragen zum KI-Telefonassistenten SonaMotion für Autohaus, Werkstatt und Servicebetrieb.
Was ist ein KI-Telefonassistent?
Ein KI-Telefonassistent ist eine sprachgesteuerte Software, die eingehende Anrufe entgegennimmt, das Anliegen in natürlicher Sprache versteht und strukturiert in Systeme wie DMS, CRM oder Kalender überführt. Er ersetzt Warteschleife, vollen Anrufbeantworter und starres IVR-Menü.
Für welche Betriebe eignet sich SonaMotion?
SonaMotion ist speziell für Autohäuser, Kfz-Werkstätten, Servicebetriebe und Fuhrpark-Dienstleister entwickelt. Sona kennt die typischen Abläufe rund um Serviceannahme, Terminbuchung, Ersatzteile, Pannen und Rückrufe.
Welche DMS werden unterstützt?
SonaMotion lässt sich unter anderem an FILAKS.PLUS, LOCOSOFT, CROSS, Vector, soft.nrg und GNS Systems anbinden. Termine, Ersatzteilanfragen und Rückrufwünsche werden direkt im DMS oder im Kalender (Google, Microsoft 365, iCal/CalDAV) hinterlegt.
Wie schnell ist SonaMotion einsatzbereit?
In der Regel ist Sona innerhalb weniger Werktage produktiv. Die Grundkonfiguration mit Stimme, Öffnungszeiten, Weiterleitungen und Standard-Dialogen erfolgt in der Onboarding-Phase, DMS-Anbindungen folgen je nach Schnittstelle.
Ist SonaMotion mehrsprachig?
Ja. Sona erkennt die Sprache des Anrufers automatisch und antwortet in über 90 Sprachen, darunter Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch - inklusive Fachbegriffen aus Autohaus und Werkstatt.
Wie ist es um den Datenschutz bestellt?
SonaMotion wird in der EU gehostet, Gespräche und Daten werden verschlüsselt übertragen und gespeichert. Zugriffe erfolgen rollenbasiert. Auf Wunsch stellen wir Auftragsverarbeitungsverträge und ein technisches Sicherheitskonzept bereit.
Was passiert bei Notfällen oder Pannen?
Sona erkennt Signalwörter wie Panne, Unfall oder Notruf, priorisiert diese Anrufe und leitet sie sofort an die hinterlegte Rufnummer oder einen Bereitschaftsdienst weiter. Parallel entsteht ein strukturiertes Ticket.
Ersetzt Sona unser Serviceteam?
Nein. SonaMotion übernimmt die erste Ebene - Standardanliegen, Terminbuchung, Rückrufe, Ersatzteilanfragen - und übergibt komplexere Fälle mit vollem Kontext an das Team. Ihr Serviceteam gewinnt Zeit für Beratung und Werkstattprozesse.
Was kostet SonaMotion?
Der Tarif Entry ist ab 99 € pro Monat erhältlich: alle Funktionen, keine Einrichtungsgebühr, monatlich kündbar. Eine Übersicht finden Sie im Ratgeber 'Was kostet ein KI-Telefonassistent?'.
Kann ich Sona vorher testen?
Ja. Sie können eine Live-Demo unter Ihrer Testnummer anfragen und Sona mit realen Szenarien aus Ihrem Betrieb ausprobieren, bevor Sie sich entscheiden.