Domande frequenti (FAQ)
Risposte alle domande più frequenti sull'assistente telefonico IA SonaMotion per concessionaria, officina e centro service.
Cos'è un assistente telefonico IA?
Un assistente telefonico IA è un software vocale che risponde alle chiamate in entrata, comprende la richiesta in linguaggio naturale e la trasferisce in modo strutturato a sistemi come DMS, CRM o calendario. Sostituisce l'attesa, la segreteria piena e i rigidi menù IVR.
Per quali aziende è adatto SonaMotion?
SonaMotion è pensato appositamente per concessionarie auto, officine, centri service e gestori di flotta. L'assistente conosce i tipici processi di accettazione service, prenotazione appuntamenti, ricambi, guasti e richiami.
Quali DMS sono supportati?
SonaMotion si collega tra gli altri a FILAKS.PLUS, LOCOSOFT, CROSS, Vector, CarLo e Werbas. Appuntamenti, richieste di ricambi e richiami vengono registrati direttamente nel DMS o nel calendario (Google, Microsoft 365, iCal/CalDAV).
In quanto tempo SonaMotion è operativo?
Di norma l'assistente è produttivo entro pochi giorni lavorativi. La configurazione base con voce, orari, trasferimenti e dialoghi standard avviene nella fase di onboarding, i collegamenti al DMS seguono in base all'interfaccia.
SonaMotion è multilingue?
Sì. L'assistente riconosce automaticamente la lingua del chiamante e risponde tra l'altro in tedesco, inglese, francese e italiano - inclusi i termini tecnici di concessionaria e officina.
Come è gestita la protezione dei dati?
SonaMotion è ospitato nell'UE, conversazioni e dati sono trasmessi ed elaborati in forma cifrata. Gli accessi sono basati su ruoli. Su richiesta forniamo contratti di trattamento dati e un piano di sicurezza tecnica.
Cosa succede in caso di emergenze o guasti?
L'assistente riconosce parole chiave come guasto, incidente o emergenza, dà priorità a queste chiamate e le inoltra immediatamente al numero registrato o a un servizio di reperibilità. In parallelo viene creato un ticket strutturato.
L'assistente sostituisce il nostro team service?
No. SonaMotion si occupa del primo livello - richieste standard, prenotazione appuntamenti, richiami, richieste ricambi - e passa i casi più complessi al team con contesto completo. Il vostro team service guadagna tempo per consulenza e processi d'officina.
Quanto costa SonaMotion?
SonaMotion viene fatturato come pacchetto mensile in base a volume di chiamate, sedi e profondità di integrazione. I prezzi concreti vengono forniti in un'offerta personalizzata dopo una breve analisi dei fabbisogni.
Posso testare l'assistente prima?
Sì. Potete richiedere una demo dal vivo su un numero di prova e provare l'assistente con scenari reali della vostra azienda prima di decidere.