Integrazione DMS per l'assistente telefonico IA
Un assistente telefonico IA diventa una vera leva di produttività solo quando è collegato direttamente al DMS. Senza integrazione ricevete note, e-mail e richiami da lavorare - con integrazione appuntamenti, richieste ricambi e lead finiscono nel sistema giusto.
Quali DMS possono essere collegati?
L'assistente telefonico IA di SonaMotion si collega ai DMS diffusi in concessionaria e officina: FILAKS.PLUS, LOCOSOFT, CROSS, Vector, CarLo e Werbas sono target tipici nell'area DACH. Per calendari e sistemi di ticket (Google Calendar, Microsoft 365, iCal/CalDAV) è sufficiente un'interfaccia standard.
Come funziona tecnicamente l'integrazione?
- API REST o webhook: l'opzione più pulita. Dati cliente e veicolo sincronizzati in entrambe le direzioni, appuntamenti scritti direttamente.
- iCal / CalDAV: per aziende senza DMS API - l'assistente scrive in un calendario centrale che si sincronizza con il DMS.
- Inoltro e-mail strutturato: soluzione di ripiego per sistemi senza interfaccia - ogni richiesta arriva nella casella del team come e-mail formattata.
Quali dati circolano?
Dal DMS all'assistente: slot disponibili, tipi di servizio e storia cliente tramite targa o VIN. Dall'assistente al DMS: nuovi appuntamenti, richieste ricambi come ticket, richieste di richiamo e lead di vendita con modello e allestimento desiderato. Tutti i dati vengono trasmessi cifrati e trattati nell'UE.
Quanto tempo richiede l'attivazione?
Per un DMS con API documentata contate 1-3 settimane fino alla messa in produzione, test inclusi. Per sistemi senza API si parte con la sincronizzazione del calendario o l'inoltro e-mail e si può evolvere verso una API. Onboarding e integrazione sono inclusi nel canone mensile.
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