Questions fréquentes (FAQ)
Réponses aux questions les plus fréquentes sur l'assistant téléphonique IA SonaMotion pour concessions, garages et services après-vente.
Qu'est-ce qu'un assistant téléphonique IA ?
Un assistant téléphonique IA est un logiciel vocal qui prend les appels entrants, comprend la demande en langage naturel et la transmet de façon structurée à des systèmes comme un DMS, un CRM ou un agenda. Il remplace la mise en attente, le répondeur saturé et les menus IVR rigides.
À quelles entreprises s'adresse SonaMotion ?
SonaMotion est conçu spécifiquement pour les concessions automobiles, les garages, les centres de service et les gestionnaires de flotte. L'assistant connaît les processus typiques : réception service, prise de rendez-vous, pièces détachées, pannes et rappels.
Quels DMS sont pris en charge ?
SonaMotion se connecte entre autres à FILAKS.PLUS, LOCOSOFT, CROSS, Vector, soft.nrg et GNS Systems. Rendez-vous, demandes de pièces et rappels sont enregistrés directement dans le DMS ou l'agenda (Google, Microsoft 365, iCal/CalDAV).
En combien de temps SonaMotion est-il opérationnel ?
En règle générale, l'assistant est productif en quelques jours ouvrés. La configuration de base (voix, horaires, transferts, dialogues standard) se fait pendant l'onboarding ; les connexions DMS suivent selon l'interface.
SonaMotion est-il multilingue ?
Oui. L'assistant détecte automatiquement la langue de l'appelant et répond dans plus de 90 langues, dont le français, l'allemand, l'anglais et l'italien - y compris le vocabulaire technique de la concession et du garage.
Comment la protection des données est-elle assurée ?
SonaMotion est hébergé dans l'UE ; les conversations et les données sont transmises et stockées de façon chiffrée. Les accès sont basés sur les rôles. Sur demande, nous fournissons des contrats de sous-traitance et un concept de sécurité technique.
Que se passe-t-il en cas d'urgence ou de panne ?
L'assistant reconnaît des mots-clés comme panne, accident ou urgence, priorise ces appels et les transfère immédiatement au numéro enregistré ou à un service d'astreinte. Un ticket structuré est créé en parallèle.
L'assistant remplace-t-il notre équipe service ?
Non. SonaMotion traite le premier niveau - demandes standard, prise de rendez-vous, rappels, demandes de pièces - et transmet les cas complexes à l'équipe avec tout le contexte. Votre équipe gagne du temps pour le conseil et l'atelier.
Combien coûte SonaMotion ?
SonaMotion est facturé sous forme de forfait mensuel - de Starter Lite à Enterprise - selon le volume d'appels, le nombre de sites et la profondeur d'intégration. Les tarifs précis figurent dans une offre personnalisée après une courte analyse des besoins.
Puis-je tester l'assistant au préalable ?
Oui. Vous pouvez demander une démo en direct sur un numéro de test et essayer l'assistant avec des scénarios réels de votre entreprise avant de décider.